在 B2B 电子商务中,您与客户的关系通常比在 B2C 商家中更密切。您倾向于定期与您的 B2B 客户联系,他们通常对您的公司更加忠诚。您知道他们的姓名、地址和电话号码;你甚至可能知道他们的出生日期、个人兴趣和孩子的名字。 这意味着您的 B2B 客户通常更愿意花时间给您反馈。事实上,他们希望帮助您让客户体验 更轻松!即使您不希望他们这样做,他们也会非常重视您,以至于他们会花时间“抱怨 。
利用这种密切的 关系来收集 B2B客户的反馈并更好地了解他们的客户体验:将投诉转化为建设性的行动点,并使用反馈来改善贵公司的电子商务客户体验。 通过我们的洞察迷你 CTA 了解客户行为 从被动数据捕获到面对面讨论,有多种方法可以收 美国电话号码 集 B2B 客户反馈,我们在下面对此进行了概述。但总的来说,您花在收集反馈上的时间和精力越多,您的反馈质量就越高,反过来,您就越有可能对您的电子商务平台和在线体验以及您的客户做出重大而有价值的改进。 您花在收集 B2B 客户反馈上的时间和精力越多,反馈的质量就越好。
使用在线监控工具映射您的 B2B 客户体验和行为 想象一下,第一次走进一家实体店,其中一名员工立即询问您对该店的看法,跟随您在店内四处走动,并在您描述您的访问、留下评论并注册新闻通讯之前阻止您离开。 幸运的是,在电子商务中,您可以在线分析客户行为,而且干扰较少。 B2C 电子商务中长期存在的最佳实践是使用监控和映射工具以及用户统计数据来改进在线商店。与许多工具和最佳实践一样,它们也已进入B2B 电子商务世界。在 B2C 中,您收集尽可能多的数据。访问分析、会话记录、热图等与大数据相结合,并假设用于 A/B 测试,所有这些都是为了了解和改善在线客户体验。 然而,这些工具依赖大量的访问者和数据来产生准确的结果。在 B2C 中,大批量比在 B2B 中更常见。因此,根据您的在线商店,仅依靠这些技术来改善B2B 客户体验可能有其局限性。