如何计算和提高您的客户保留率

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mishmi
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Joined: Thu Jan 26, 2023 8:15 am

如何计算和提高您的客户保留率

Post by mishmi »

客户保留率是大多数企业最重要的指标之一。根据企业的模式,它可能比获得新客户更重要。 即使你有很多新客户,而你的客户保留率很低,你也会损失很多钱。如果客户离开您的公司,他花了多少钱都没有关系。 获得新客户的成本大约 是保持现有客户与您的品牌和产品互动的 六倍。 如果您专注于提高客户保留率,您的企业一定会成功。 那么,您如何计算和提高客户保留率?以下是一些这样做的技巧: 什么是客户保留率? 客户保留率是继续从贵公司购买的客户与停止购买的客户的百分比。 客户保留率是任何企业的重要指标,因为它告诉您您在让客户满意和回头客方面做得如何。

高客户保留率可以帮助您 增加收入 满意的客户更有可能向您购买更多产品和服务,从长远来看,这将增加您的收入。 降低成本: 获取新客户的成本往往高于保留现有客户的成本,因此降低客户流失率可以 突尼斯电话号码表 帮助您节省营销活动和其他获取费用。 减少客户流失: 如果您因为客户不喜欢您所销售的产品或没有得到适当的支持而失去客户,那么了解原因很重要,这样您才能进一步减少客户流失。 如何计算您的客户保留率 计算客户保留率可能很棘手,但它是任何企业主或高管的基本指标。 客户保留率公式是您的年度客户流失率除以您的年度客户群。

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公式如下所示(1 – 年度流失率)(年度客户群) 客户保留率 例如,如果您在年底有 1,000 名客户,其中 100 名客户在此期间离开(年流失率为 10%),那么您的客户保留率为 90%。这意味着,对于您在这一年中获得的每 100 个新客户,其中 90% 的客户会留在您的公司,直到他们离开或完全取消他们的服务。 您可以评估以跟踪客户保留率的其他指标之一是客户生命周期价值 (CLV)。 根据 Clio Websites的所有者兼首席执行官 Nat Miletic的说法, “CLV 深入挖掘客户在整个业务生命周期中对我们销售的贡献。它提供了关于哪些营销活动有效以及哪些领域需要我们干预以通过客户忠。
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